란류·육류·곡류 등 6개 품목 환불·배상 기준
출처소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ· 고시 제2025-14호· 2025-12-18 시행
란류·육류·곡류 등 6개 품목의 해결기준은 소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ(Ⅰ. 상품(재화))의 「농ㆍ수ㆍ축산물」에 정해져 있습니다. 분쟁유형 6개에 대해 해결기준이 적혀 있습니다.
해결기준 열에는 환급이 4개 항목, 교환이 4개 항목, 배상이 2개 항목에 나옵니다. 구체적인 구제 방법과 적용 조건은 아래 표의 해당 줄을 봅니다.
표의 글자는 고시 제2025-14호(2025-12-18 시행) 원문에서 가져왔습니다. 원문 표는 칸 안에서 줄이 낱말 중간에서 끊겨 있어, 줄을 이은 곳의 띄어쓰기는 원문과 다를 수 있습니다.
분쟁유형별 해결기준
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 1) 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상위 | 당해품목 교환 또는 구입가 환급 | |
| 2) 부패, 변질 | 당해품목 교환 또는 구입가 환급 | |
| 3) 유통기간 경과 | 당해품목 교환 또는 구입가 환급 | |
| 4) 이물혼입 | 당해품목 교환 또는 구입가 환급 | |
| 5) 부작용 | 치료비, 경비 및 일실소득 배상 | |
| 6) 용기파손 등으로 인한 상해사고 | 치료비, 경비 및 일실소득 배상 |
표가 넓으면 옆으로 밀어서 비고 열까지 볼 수 있습니다.
한국소비자원 피해구제 사례 건수
한국소비자원 「소비자 피해구제 정보」(2026년 2분기 접수분, 전체 12,834건)에서 이 품목에 연결한 사례는 92건입니다. 자료 기준일은 2026-06-30입니다.
처리결과는 10가지로 나뉘고, 건수가 가장 많은 구분은 「환급」(39건, 42.4%)입니다.
| 처리결과 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 환급 | 39 | 42.4% |
| 배상 | 15 | 16.3% |
| 정보제공 | 10 | 10.9% |
| 상담기타 | 8 | 8.7% |
| 조정신청 | 7 | 7.6% |
| 취하,중지 | 5 | 5.4% |
| 처리중 | 3 | 3.3% |
| 계약이행 | 2 | 2.2% |
| 처리불능 | 2 | 2.2% |
| 부당행위시정 | 1 | 1.1% |
| 청구이유 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 품질(물품/용역) | 40 | 43.5% |
| 안전(제품/시설) | 14 | 15.2% |
| 청약철회 | 12 | 13% |
| 표시.광고 | 12 | 13% |
| 계약불이행(불완전이행) | 10 | 10.9% |
| 가격.요금 | 2 | 2.2% |
| 부당행위 | 1 | 1.1% |
| 상담자율처리 | 1 | 1.1% |
집계에 쓴 물품명(30개): 사과 12건, 감귤 11건, 쇠고기 8건, 토마토 7건, 고구마 6건, 선어(생선) 6건, 쌀 4건, 참외 4건 외
나머지 물품명 22개
닭고기포장육 3건, 돼지고기포장육 3건, 수박 3건, 게 2건, 김 2건, 달걀 2건, 마른오징어 2건, 쇠고기포장육 2건, 콩류 2건, 감자 1건, 굴 1건, 굴비 1건, 닭고기 1건, 돼지고기 1건, 딸기 1건, 무 1건, 바나나 1건, 송이버섯 1건, 오징어 1건, 조개 1건, 파인애플 1건, 해삼 1건
이 품목에 어떤 물품명을 넣을지는 이 사이트가 연결했습니다(근거: 별표 Ⅰ(대상품목) 1 농·수·축산물 — 란류·육류·곡류·과일·야채류·수산물류의 해당품목). 한국소비자원의 분류가 아니며, 연결한 물품명은 아래에 모두 적었습니다.
건수는 한국소비자원에 접수된 피해구제 사례의 수입니다. 처리결과·청구이유 구분은 원자료의 값을 그대로 썼고 이 사이트가 뜻을 풀이하지 않았습니다. 개별 사례의 내용과 접수자 정보는 싣지 않습니다.
분쟁이 생기면
소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있고(소비자기본법 제55조제1항), 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(제65조제1항).
소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(제16조제3항).
소비자기본법 제16조제2항의 규정에 따른 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다.
소비자기본법 제55조소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있다.
소비자기본법 제66조조정위원회는 제58조제1항 또는 제65조제1항의 규정에 따라 분쟁조정을 신청받은 때에는 그 신청을 받은 날부터 30일 이내에 그 분쟁조정을 마쳐야 한다.
자주 묻는 질문
란류·육류·곡류 등 6개 품목의 환불·배상 기준은 어디에 정해져 있나요?
소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ의 「농ㆍ수ㆍ축산물」에 분쟁유형별로 정해져 있습니다(고시 제2025-14호, 2025-12-18 시행).
란류·육류·곡류 등 6개 품목의 첫 번째 해결기준은 무엇인가요?
1) 함량, 용량, 중량, 개수 부족 및 표시내용 상위: 당해품목 교환 또는 구입가 환급
소비자분쟁해결기준은 어떤 효력이 있나요?
분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(소비자기본법 제16조제3항).