상조업 환불·배상 기준
출처소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ· 고시 제2025-14호· 2025-12-18 시행
상조업의 해결기준은 소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ(Ⅱ. 서비스업 부문)의 「장례ㆍ상조 관련」에 정해져 있습니다. 분쟁유형 12개(번호 항목 6개와 그 하위 항목)에 대해 해결기준이 적혀 있고, 비고가 붙은 항목은 7개입니다.
해결기준 열에는 환급이 7개 항목, 배상이 1개 항목, 계약해제가 1개 항목에 나옵니다. 구체적인 구제 방법과 적용 조건은 아래 표의 해당 줄을 봅니다.
표의 글자는 고시 제2025-14호(2025-12-18 시행) 원문에서 가져왔습니다. 원문 표는 칸 안에서 줄이 낱말 중간에서 끊겨 있어, 줄을 이은 곳의 띄어쓰기는 원문과 다를 수 있습니다.
분쟁유형별 해결기준
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 1) 계약서 미발급：계약일로부터 3개월 이내 | 계약철회(계약금 및 할부금 환급) | |
| * 계약 이후 소비자가 기초생활자가 된 경우에는 전액 환급함. | ||
| 2) 사업자 귀책사유로 인한 계약해제ㆍ해지 및 손해발생 | 행사개시 이전은 계약해제 (기납입액 환급), 행사개시이후는 손해배상 | |
| * 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 사유로 소비자가 계약을 해지하는 경우에는 위약금을 청구하지 못함. | ||
| 3) 소비자 귀책사유로 의한 계약해지 | ||
| - 월단위로 납입한 경우 | 다음의 계산식에 의해 환급 | 1. 휴업 또는 폐업신고를 한 때 |
| - 부정기형 선불식 할부 계약으로 납입한 경우：특정금액을 (명칭여하 불문) 일시불 납입하거나 혹은 수회에 걸쳐 납입 하고, 행사 후 잔액을 납입하기로 계약한 상품의 해지 | 다음의 계산식에 의해 환급 | |
| 2. 영업정지 처분을 받은 때 | ||
| 3. 등록이 취소되거나 말소된 때 | ||
| 4) 소비자가 선불식 할부거래에 관한 청약을 14일 이내에 철회 하는 경우 | 계약금 및 할부금 환급 | 4. ?은행법ㆍ에 따른 은행으로부터 당좌거래의 정지처분을 받은 때 |
| 5) 소비자의 계약해제 : 그 계약에 의한 재화 등의 공급을 받지아니한 경우 | 이미 지급받은 대금에서 공정위 고시에 의거하여 산출된 위약금을 뺀 금액을 소비자에게 환급 | 5. 파산 또는 회생절차 개시의 신청이 있는 때 |
| 6) 소비자가 계약해지 시 부가상품 등을 반환하는 경우 | 사업자가 고지한 가액의 85% 이상 환급(단, 부가상품이 일부 소비되거나훼손된 경우 그 부분만큼 감액 가능) |
표가 넓으면 옆으로 밀어서 비고 열까지 볼 수 있습니다.
* 정기형 상조상품 해약환급금 계산식
ㆍ 해약환급금 = 납입금 누계-관리비 누계-모집수당 공제액
ㆍ 모집수당 공제액 = 모집수당 × 0.75 + 모집수당 × 0.25 × 기 납입 월수/총 납입기간 월수
ㆍ 납입금 누계가 관리비 누계와 모집수당 공제액의 합보다 적은 경우에는 해약환급금을 0으로 함
ㆍ 모집수당은 총 계약대금 대비 최대 10%로 하되, 500,000원을 초과할 수 없음.
ㆍ 월별 관리비는 월 납입금 대비 최대 5%로 하되, 월별 관리비의 합계는 500,000원을 초과할 수 없음.
* 부정기형 상조상품 해약환급금 계산식
ㆍ 해약환급금 = 납입금 누계-관리비 누계-모집수당 공제액
ㆍ 모집수당 공제액 = 모집수당 × 0.75 + 모집수당 × 0.25 × 기 납입 선수금액/총 계약대금
ㆍ 납입금 누계가 관리비 누계와 모집수당 공제액의 합보다 적은 경우에는 해약환급금을 0으로 함.
ㆍ 모집수당은 총 계약대금 대비 최대 10%로 하되, 500,000원을 초과할 수 없음.
ㆍ 관리비는 납입금 누계의 최대 5%로 하되, 관리비의 합계는 500,000원을 초과할 수 없음.
· 단, 총 계약대금의 일부를 재화 등의 제공 후에 납기하기로 약정하는 경우(소비자가 재화 등의 제공을 요청하여
남은 계약대금을 납부하게 되는 경우는 제외한다)에는 모집수당 및 모집수당 공제액 산정 시 “총 계약대금”을 “재화
등의 제공 전 납부하기로 약정한 금액“으로 함.
* 만기 10년, 월납 30,000원인 상조상품의 환급액 계산표 예시
| 납입회차 | 월회비 | 관리비 비율 | 모집수당 비율 |
|---|---|---|---|
| 120개월 | 30,000 | 5% | 10% |
| 회차 | 납입금 누계 | 관리비 누계 | 모집수당 공제액 | 해약환급금 | 환급률 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 30,000 | 1,500 | 270,750 | 0 | 0.0% |
| 2 | 60,000 | 3,000 | 271,500 | 0 | 0.0% |
| 3 | 90,000 | 4,500 | 272,250 | 0 | 0.0% |
| 4 | 120,000 | 6,000 | 273,000 | 0 | 0.0% |
| 5 | 150,000 | 7,500 | 273,750 | 0 | 0.0% |
| 6 | 180,000 | 9,000 | 274,500 | 0 | 0.0% |
| 7 | 210,000 | 10,500 | 275,250 | 0 | 0.0% |
| 8 | 240,000 | 12,000 | 276,000 | 0 | 0.0% |
| 9 | 270,000 | 13,500 | 276,750 | 0 | 0.0% |
| 10 | 300,000 | 15,000 | 277,500 | 7,500 | 2.5% |
| 11 | 330,000 | 16,500 | 278,250 | 35,250 | 10.7% |
| 12 | 360,000 | 18,000 | 279,000 | 63,000 | 17.5% |
| 13 | 390,000 | 19,500 | 279,750 | 90,750 | 23.3% |
| 14 | 420,000 | 21,000 | 280,500 | 118,500 | 28.2% |
| 15 | 450,000 | 22,500 | 281,250 | 146,250 | 32.5% |
| 16 | 480,000 | 24,000 | 282,000 | 174,000 | 36.3% |
| 17 | 510,000 | 25,500 | 282,750 | 201,750 | 39.6% |
| 18 | 540,000 | 27,000 | 283,500 | 229,500 | 42.5% |
| 19 | 570,000 | 28,500 | 284,250 | 257,250 | 45.1% |
| 20 | 600,000 | 30,000 | 285,000 | 285,000 | 47.5% |
| 21 | 630,000 | 31,500 | 285,750 | 312,750 | 49.6% |
| 22 | 660,000 | 33,000 | 286,500 | 340,500 | 51.6% |
| 23 | 690,000 | 34,500 | 287,250 | 368,250 | 53.4% |
| 24 | 720,000 | 36,000 | 288,000 | 396,000 | 55.0% |
| 25 | 750,000 | 37,500 | 288,750 | 423,750 | 56.5% |
| 26 | 780,000 | 39,000 | 289,500 | 451,500 | 57.9% |
| 27 | 810,000 | 40,500 | 290,250 | 479,250 | 59.2% |
| 28 | 840,000 | 42,000 | 291,000 | 507,000 | 60.4% |
| 29 | 870,000 | 43,500 | 291,750 | 534,750 | 61.5% |
| 30 | 900,000 | 45,000 | 292,500 | 562,500 | 62.5% |
| 31 | 930,000 | 46,500 | 293,250 | 590,250 | 63.5% |
| 32 | 960,000 | 48,000 | 294,000 | 618,000 | 64.4% |
| 33 | 990,000 | 49,500 | 294,750 | 645,750 | 65.2% |
| 34 | 1,020,000 | 51,000 | 295,500 | 673,500 | 66.0% |
| 35 | 1,050,000 | 52,500 | 296,250 | 701,250 | 66.8% |
| 36 | 1,080,000 | 54,000 | 297,000 | 729,000 | 67.5% |
| 37 | 1,110,000 | 55,500 | 297,750 | 756,750 | 68.2% |
| 38 | 1,140,000 | 57,000 | 298,500 | 784,500 | 68.8% |
| 39 | 1,170,000 | 58,500 | 299,250 | 812,250 | 69.4% |
| 40 | 1,200,000 | 60,000 | 300,000 | 840,000 | 70.0% |
| 41 | 1,230,000 | 61,500 | 300,750 | 867,750 | 70.5% |
| 42 | 1,260,000 | 63,000 | 301,500 | 895,500 | 71.1% |
| 43 | 1,290,000 | 64,500 | 302,250 | 923,250 | 71.6% |
| 44 | 1,320,000 | 66,000 | 303,000 | 951,000 | 72.0% |
| 45 | 1,350,000 | 67,500 | 303,750 | 978,750 | 72.5% |
| 46 | 1,380,000 | 69,000 | 304,500 | 1,006,500 | 72.9% |
| 47 | 1,410,000 | 70,500 | 305,250 | 1,034,250 | 73.4% |
| 48 | 1,440,000 | 72,000 | 306,000 | 1,062,000 | 73.8% |
| 49 | 1,470,000 | 73,500 | 306,750 | 1,089,750 | 74.1% |
| 50 | 1,500,000 | 75,000 | 307,500 | 1,117,500 | 74.5% |
| 51 | 1,530,000 | 76,500 | 308,250 | 1,145,250 | 74.9% |
| 52 | 1,560,000 | 78,000 | 309,000 | 1,173,000 | 75.2% |
| 53 | 1,590,000 | 79,500 | 309,750 | 1,200,750 | 75.5% |
| 54 | 1,620,000 | 81,000 | 310,500 | 1,228,500 | 75.8% |
| 55 | 1,650,000 | 82,500 | 311,250 | 1,256,250 | 76.1% |
| 56 | 1,680,000 | 84,000 | 312,000 | 1,284,000 | 76.4% |
| 57 | 1,710,000 | 85,500 | 312,750 | 1,311,750 | 76.7% |
| 58 | 1,740,000 | 87,000 | 313,500 | 1,339,500 | 77.0% |
| 59 | 1,770,000 | 88,500 | 314,250 | 1,367,250 | 77.2% |
| 60 | 1,800,000 | 90,000 | 315,000 | 1,395,000 | 77.5% |
| 61 | 1,830,000 | 91,500 | 315,750 | 1,422,750 | 77.7% |
| 62 | 1,860,000 | 93,000 | 316,500 | 1,450,500 | 78.0% |
| 63 | 1,890,000 | 94,500 | 317,250 | 1,478,250 | 78.2% |
| 64 | 1,920,000 | 96,000 | 318,000 | 1,506,000 | 78.4% |
| 65 | 1,950,000 | 97,500 | 318,750 | 1,533,750 | 78.7% |
| 66 | 1,980,000 | 99,000 | 319,500 | 1,561,500 | 78.9% |
| 67 | 2,010,000 | 100,500 | 320,250 | 1,589,250 | 79.1% |
| 68 | 2,040,000 | 102,000 | 321,000 | 1,617,000 | 79.3% |
| 69 | 2,070,000 | 103,500 | 321,750 | 1,644,750 | 79.5% |
| 70 | 2,100,000 | 105,000 | 322,500 | 1,672,500 | 79.6% |
| 71 | 2,130,000 | 106,500 | 323,250 | 1,700,250 | 79.8% |
| 72 | 2,160,000 | 108,000 | 324,000 | 1,728,000 | 80.0% |
| 73 | 2,190,000 | 109,500 | 324,750 | 1,755,750 | 80.2% |
| 74 | 2,220,000 | 111,000 | 325,500 | 1,783,500 | 80.3% |
| 75 | 2,250,000 | 112,500 | 326,250 | 1,811,250 | 80.5% |
| 76 | 2,280,000 | 114,000 | 327,000 | 1,839,000 | 80.7% |
| 77 | 2,310,000 | 115,500 | 327,750 | 1,866,750 | 80.8% |
| 78 | 2,340,000 | 117,000 | 328,500 | 1,894,500 | 81.0% |
| 79 | 2,370,000 | 118,500 | 329,250 | 1,922,250 | 81.1% |
| 80 | 2,400,000 | 120,000 | 330,000 | 1,950,000 | 81.3% |
| 81 | 2,430,000 | 121,500 | 330,750 | 1,977,750 | 81.4% |
| 82 | 2,460,000 | 123,000 | 331,500 | 2,005,500 | 81.5% |
| 83 | 2,490,000 | 124,500 | 332,250 | 2,033,250 | 81.7% |
| 84 | 2,520,000 | 126,000 | 333,000 | 2,061,000 | 81.8% |
| 85 | 2,550,000 | 127,500 | 333,750 | 2,088,750 | 81.9% |
| 86 | 2,580,000 | 129,000 | 334,500 | 2,116,500 | 82.0% |
| 87 | 2,610,000 | 130,500 | 335,250 | 2,144,250 | 82.2% |
| 88 | 2,640,000 | 132,000 | 336,000 | 2,172,000 | 82.3% |
| 89 | 2,670,000 | 133,500 | 336,750 | 2,199,750 | 82.4% |
| 90 | 2,700,000 | 135,000 | 337,500 | 2,227,500 | 82.5% |
| 91 | 2,730,000 | 136,500 | 338,250 | 2,255,250 | 82.6% |
| 92 | 2,760,000 | 138,000 | 339,000 | 2,283,000 | 82.7% |
| 93 | 2,790,000 | 139,500 | 339,750 | 2,310,750 | 82.8% |
| 94 | 2,820,000 | 141,000 | 340,500 | 2,338,500 | 82.9% |
| 95 | 2,850,000 | 142,500 | 341,250 | 2,366,250 | 83.0% |
| 96 | 2,880,000 | 144,000 | 342,000 | 2,394,000 | 83.1% |
| 97 | 2,910,000 | 145,500 | 342,750 | 2,421,750 | 83.2% |
| 98 | 2,940,000 | 147,000 | 343,500 | 2,449,500 | 83.3% |
| 99 | 2,970,000 | 148,500 | 344,250 | 2,477,250 | 83.4% |
| 100 | 3,000,000 | 150,000 | 345,000 | 2,505,000 | 83.5% |
| 101 | 3,030,000 | 151,500 | 345,750 | 2,532,750 | 83.6% |
| 102 | 3,060,000 | 153,000 | 346,500 | 2,560,500 | 83.7% |
| 103 | 3,090,000 | 154,500 | 347,250 | 2,588,250 | 83.8% |
| 104 | 3,120,000 | 156,000 | 348,000 | 2,616,000 | 83.8% |
| 105 | 3,150,000 | 157,500 | 348,750 | 2,643,750 | 83.9% |
| 106 | 3,180,000 | 159,000 | 349,500 | 2,671,500 | 84.0% |
| 107 | 3,210,000 | 160,500 | 350,250 | 2,699,250 | 84.1% |
| 108 | 3,240,000 | 162,000 | 351,000 | 2,727,000 | 84.2% |
| 109 | 3,270,000 | 163,500 | 351,750 | 2,754,750 | 84.2% |
| 110 | 3,300,000 | 165,000 | 352,500 | 2,782,500 | 84.3% |
| 111 | 3,330,000 | 166,500 | 353,250 | 2,810,250 | 84.4% |
| 112 | 3,360,000 | 168,000 | 354,000 | 2,838,000 | 84.5% |
| 113 | 3,390,000 | 169,500 | 354,750 | 2,865,750 | 84.5% |
| 114 | 3,420,000 | 171,000 | 355,500 | 2,893,500 | 84.6% |
| 115 | 3,450,000 | 172,500 | 356,250 | 2,921,250 | 84.7% |
| 116 | 3,480,000 | 174,000 | 357,000 | 2,949,000 | 84.7% |
| 117 | 3,510,000 | 175,500 | 357,750 | 2,976,750 | 84.8% |
| 118 | 3,540,000 | 177,000 | 358,500 | 3,004,500 | 84.9% |
| 119 | 3,570,000 | 178,500 | 359,250 | 3,032,250 | 84.9% |
| 120 | 3,600,000 | 180,000 | 360,000 | 3,060,000 | 85.0% |
상조업 관련 법령
- 근거 법령
「할부거래에 관한 법률」 제24조, 제25조 [공정거래위원회]
- 기타 법령
[공정거래위원회]
선불식 할부계약 해약환급금 산정기준(공정위 고시 제2018-1호)
세탁 표준약관(제10039호, 02.12.05. 제정), 무인세탁소 표준약관(제10081호, 22. 8.31. 제정)
한국소비자원 피해구제 사례 건수
한국소비자원 「소비자 피해구제 정보」(2026년 2분기 접수분, 전체 12,834건)에서 이 품목에 연결한 사례는 98건입니다. 자료 기준일은 2026-06-30입니다.
처리결과는 11가지로 나뉘고, 건수가 가장 많은 구분은 「배상」(43건, 43.9%)입니다.
| 처리결과 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 배상 | 43 | 43.9% |
| 환급 | 17 | 17.3% |
| 조정신청 | 11 | 11.2% |
| 부당행위시정 | 6 | 6.1% |
| 계약이행 | 5 | 5.1% |
| 계약해제 | 3 | 3.1% |
| 정보제공 | 3 | 3.1% |
| 처리중 | 3 | 3.1% |
| 취하,중지 | 3 | 3.1% |
| 상담기타 | 2 | 2% |
| 처리불능 | 2 | 2% |
| 청구이유 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 계약해제.해지/위약금 | 68 | 69.4% |
| 계약불이행(불완전이행) | 12 | 12.2% |
| 부당행위 | 9 | 9.2% |
| 청약철회 | 3 | 3.1% |
| 약관 | 2 | 2% |
| 거래관행 | 1 | 1% |
| 단순문의.상담 | 1 | 1% |
| 부당채권추심 | 1 | 1% |
| 품질(물품/용역) | 1 | 1% |
집계에 쓴 물품명(1개): 상조서비스 98건
이 품목에 어떤 물품명을 넣을지는 이 사이트가 연결했습니다(근거: 별표 Ⅰ(대상품목) Ⅱ 14 상조·장례 — 상조업). 한국소비자원의 분류가 아니며, 연결한 물품명은 아래에 모두 적었습니다.
건수는 한국소비자원에 접수된 피해구제 사례의 수입니다. 처리결과·청구이유 구분은 원자료의 값을 그대로 썼고 이 사이트가 뜻을 풀이하지 않았습니다. 개별 사례의 내용과 접수자 정보는 싣지 않습니다.
분쟁이 생기면
소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있고(소비자기본법 제55조제1항), 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(제65조제1항).
소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(제16조제3항).
소비자기본법 제16조제2항의 규정에 따른 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다.
소비자기본법 제55조소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있다.
소비자기본법 제66조조정위원회는 제58조제1항 또는 제65조제1항의 규정에 따라 분쟁조정을 신청받은 때에는 그 신청을 받은 날부터 30일 이내에 그 분쟁조정을 마쳐야 한다.
자주 묻는 질문
상조업의 환불·배상 기준은 어디에 정해져 있나요?
소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ의 「장례ㆍ상조 관련」에 분쟁유형별로 정해져 있습니다(고시 제2025-14호, 2025-12-18 시행).
상조업의 첫 번째 해결기준은 무엇인가요?
1) 계약서 미발급：계약일로부터 3개월 이내: 계약철회(계약금 및 할부금 환급)
소비자분쟁해결기준은 어떤 효력이 있나요?
분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(소비자기본법 제16조제3항).