시외버스 환불·배상 기준

출처소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ· 고시 제2025-14호· 2025-12-18 시행

시외버스의 해결기준은 소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ(Ⅱ. 서비스업 부문)의 「운수ㆍ화물ㆍ택배 등 관련」에 정해져 있습니다. 분쟁유형 16개(번호 항목 5개와 그 하위 항목)에 대해 해결기준이 적혀 있고, 비고가 붙은 항목은 2개입니다.

해결기준 열에는 환급이 8개 항목, 배상이 5개 항목에 나옵니다. 구체적인 구제 방법과 적용 조건은 아래 표의 해당 줄을 봅니다.

표의 글자는 고시 제2025-14호(2025-12-18 시행) 원문에서 가져왔습니다. 원문 표는 칸 안에서 줄이 낱말 중간에서 끊겨 있어, 줄을 이은 곳의 띄어쓰기는 원문과 다를 수 있습니다.

분쟁유형별 해결기준

분쟁유형	해결기준	비고
1) 위탁 수하물의 분실, 멸실, 훼손, 연착	여객이 입은 손해배상	* 고속버스 등 운송 약관을 참고하여 규정함.
2) 운송 불이행
- 운행취소	운임환급 및 운임의 10% 배상	* 운송인은 자기 또는 사용인의 무과실을 입증하지 못하면 여객이 운송으로 인하여 받은 손해 및 위탁수하물의 분실, 멸실, 훼손 또는 연착으로 인한 손해를 배상할 책임을 짐.
- 조기출발로 인한 미승차	여행중단(불원)시：잔여구간 운임환급 및 잔여구간 운임액의 20% 환급
	여행계속 시：대체차편 제공 및 잔여구간 운임의 20% 환급
- 운송도중 고장, 교통사고 및 기타 사유로 인하여 운송 미완수
3) 운송 지연
- 정상소요시간의 50% 이상 지연	운임의 10% 배상
- 정상소요시간의 100% 이상 지연	운임의 20% 배상
4) 신체ㆍ재산상 피해	여객이 입은 손해배상
5) 여객이 승차권 반환 시(여행보류 시)
-출발 2일 전	운임 전액 환급
-출발 1일전 ~ 3시간 이전	운임의5%(주말7.5%,명절 10%) 공제 후 환급
-출발 3시간 미만 ~ 출발전	운임의 10%(주말15%, 명절20%) 공제 후 환급
-출발 후 ~ 도착예정시간 이전	운임의 50% 공제 후 환급(단, 고속버스운송약관에 근거하여,2026년에는 60%를 공제, 2027년부터는 70%를 공제 후 환급)
-도착시간 초과	환급 불가

표가 넓으면 옆으로 밀어서 비고 열까지 볼 수 있습니다.

소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있고(소비자기본법 제55조제1항), 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(제65조제1항).

소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(제16조제3항).

소비자기본법 제16조제2항의 규정에 따른 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다.

소비자기본법 제55조소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있다.

소비자기본법 제66조조정위원회는 제58조제1항 또는 제65조제1항의 규정에 따라 분쟁조정을 신청받은 때에는 그 신청을 받은 날부터 30일 이내에 그 분쟁조정을 마쳐야 한다.

시외버스의 환불·배상 기준은 어디에 정해져 있나요?

소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ의 「운수ㆍ화물ㆍ택배 등 관련」에 분쟁유형별로 정해져 있습니다(고시 제2025-14호, 2025-12-18 시행).

시외버스의 첫 번째 해결기준은 무엇인가요?

1) 위탁 수하물의 분실, 멸실, 훼손, 연착: 여객이 입은 손해배상

소비자분쟁해결기준은 어떤 효력이 있나요?

분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(소비자기본법 제16조제3항).