보일러 환불·배상 기준
출처소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ· 고시 제2025-14호· 2025-12-18 시행
보일러의 해결기준은 소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ(Ⅰ. 상품(재화))의 「공산품」에 정해져 있습니다. 분쟁유형 20개(번호 항목 5개와 그 하위 항목)에 대해 해결기준이 적혀 있고, 비고가 붙은 항목은 7개입니다.
해결기준 열에는 환급이 8개 항목, 교환이 5개 항목, 배상이 1개 항목, 수리가 3개 항목에 나옵니다. 구체적인 구제 방법과 적용 조건은 아래 표의 해당 줄을 봅니다.
표의 글자는 고시 제2025-14호(2025-12-18 시행) 원문에서 가져왔습니다. 원문 표는 칸 안에서 줄이 낱말 중간에서 끊겨 있어, 줄을 이은 곳의 띄어쓰기는 원문과 다를 수 있습니다.
분쟁유형별 해결기준
| 분쟁유형 | 해결기준 | 비고 |
|---|---|---|
| 1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품교환 또는 구입가 환급 | * 교환 및 환급에 따른 비용 계산：제설비에 따른 시공비용 포함 |
| 2) 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 | 제품교환 또는 무상 수리 | |
| * 1)품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봄. | ||
| 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자발생 | ||
| - 품질보증기간 이내 | ||
| ㆍ하자 발생 시 | 무상수리 | |
| ㆍ수리 불가능 시1) | 제품교환 또는 구입가 환급 | |
| ㆍ교환 불가능 시 | 구입가 환급 | |
| ㆍ교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 | 구입가 환급 | * 소비자가 품질보증기간 이내에 수리 등을 요청하였으나 사업자측 사정에 의한 지연 등으로 품질보증기간을 경과하여 완료된 경우, 품질보증기간이 경과되었는지 여부는 수리 등이 사업자측에 접수된 날을 기준으로 판단함 |
| - 품질보증기간 이내 | ||
| ㆍ수리 불가능 시 | 정액 감가상각한 금액에 10%를 가산하여 환급2) | |
| 4) 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 (부품 의무 보유기간 이내) 발생한 피해 | ||
| - 품질보증기간 이내 | ||
| ㆍ 정상적인 사용상태에서 성능ㆍ기능상의 하자로 인해 발생한 경우 | 제품교환 또는 환급 | * 2)다만, 부품보유기간(내용 년수)에 한정하여 적용 |
| ㆍ 소비자의 고의ㆍ과실로 인한 고장인 경우 | 정액감가상각비 공제 후 환급 또는 제품교환 | |
| * 감가상각 방법：정액법, 내용연수는 별표Ⅳ 품목별 내용연수표(월할계산) 적용 | ||
| - 품질보증기간 경과 후 | 정액감가상각한 잔여금액에 구입가의 10%를 가산하여 환급 | |
| ㆍ감가상각비 계산：(사용연 수/내용연수)×구입가 | ||
| 5) 품질보증기간 이내에 시공 상의 하자가 있는 경우 | 무상수리 또는 배상(시공업자책임) | |
| ㆍ감가상각 잔여금 계산：구 입가-감가상각비 |
표가 넓으면 옆으로 밀어서 비고 열까지 볼 수 있습니다.
한국소비자원 피해구제 사례 건수
한국소비자원 「소비자 피해구제 정보」(2026년 2분기 접수분, 전체 12,834건)에서 이 품목에 연결한 사례는 22건입니다. 자료 기준일은 2026-06-30입니다.
처리결과는 8가지로 나뉘고, 건수가 가장 많은 구분은 「수리,보수」(5건, 22.7%)입니다.
| 처리결과 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 수리,보수 | 5 | 22.7% |
| 조정신청 | 5 | 22.7% |
| 상담기타 | 4 | 18.2% |
| 계약이행 | 3 | 13.6% |
| 정보제공 | 2 | 9.1% |
| 배상 | 1 | 4.5% |
| 처리중 | 1 | 4.5% |
| 환급 | 1 | 4.5% |
| 청구이유 | 건수 | 비율 |
|---|---|---|
| 품질(물품/용역) | 7 | 31.8% |
| AS불만 | 6 | 27.3% |
| 계약불이행(불완전이행) | 3 | 13.6% |
| 단순문의.상담 | 3 | 13.6% |
| 계약해제.해지/위약금 | 2 | 9.1% |
| 안전(제품/시설) | 1 | 4.5% |
집계에 쓴 물품명(4개): 가스보일러 13건, 전기보일러 4건, 기름보일러 3건, 화목보일러 2건
이 품목에 어떤 물품명을 넣을지는 이 사이트가 연결했습니다(근거: 별표 Ⅰ(대상품목) 5 공산품 — 보일러의 해당품목(유류·전기·가스·태양열 보일러 등)). 한국소비자원의 분류가 아니며, 연결한 물품명은 아래에 모두 적었습니다.
건수는 한국소비자원에 접수된 피해구제 사례의 수입니다. 처리결과·청구이유 구분은 원자료의 값을 그대로 썼고 이 사이트가 뜻을 풀이하지 않았습니다. 개별 사례의 내용과 접수자 정보는 싣지 않습니다.
분쟁이 생기면
소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있고(소비자기본법 제55조제1항), 합의가 이루어지지 않은 경우 소비자분쟁조정위원회에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다(제65조제1항).
소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(제16조제3항).
소비자기본법 제16조제2항의 규정에 따른 소비자분쟁해결기준은 분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 된다.
소비자기본법 제55조소비자는 물품등의 사용으로 인한 피해의 구제를 한국소비자원에 신청할 수 있다.
소비자기본법 제66조조정위원회는 제58조제1항 또는 제65조제1항의 규정에 따라 분쟁조정을 신청받은 때에는 그 신청을 받은 날부터 30일 이내에 그 분쟁조정을 마쳐야 한다.
자주 묻는 질문
보일러의 환불·배상 기준은 어디에 정해져 있나요?
소비자분쟁해결기준 별표 Ⅱ의 「공산품」에 분쟁유형별로 정해져 있습니다(고시 제2025-14호, 2025-12-18 시행).
보일러의 첫 번째 해결기준은 무엇인가요?
1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때: 제품교환 또는 구입가 환급
소비자분쟁해결기준은 어떤 효력이 있나요?
분쟁당사자 사이에 분쟁해결방법에 관한 별도의 의사표시가 없는 경우에 한하여 분쟁해결을 위한 합의 또는 권고의 기준이 됩니다(소비자기본법 제16조제3항).